Основным источником для обращения в техподдержку wildberries является месенджер telegram. Поддержка разбита по тематическим чатам, в которые нужно написать свое обращение. Самый лучший формат: "Здравствуйте, ИНН:(тут указываете ИНН своей компании для идентификации) и дальше указываете содержание проблемы"

Чаты:

https://t.me/wbsearch - Чат посвящен вопросам, связанным с проблемами поиска, выдачи и отображения товара с остатком на сайте. Если ваш товар не отображается на сайте( как найти товар мы писали ранее), появляются какие-то ошибки в поиске товара, то стоит обратиться сюда.

https://t.me/wbofficialchat - самый большой чат для решения вопросов, которые не попали в тематические чаты. Например вопросы регистрации, финансов или логистики.

https://t.me/wildberriesfbs - тематический канал поддержки для продавцов, использующих для продажи модель торговли со своего склада(fbs)

https://t.me/contentwbchat - Чат для обращений поставщиков по вопросам создания, редактирования карточек и загрузке медиаконтента. Если нужно создать недостающие размеры, характеристики, то вам сюда.

https://t.me/wbofficialSKLAD - Чат для решения проблем, связанных с расхождением данных по поставкам в wildberrries. Если у вас не отобразилась поставка или отобразилась некорректно - воспользуйтесь данным чатом.

https://t.me/wbofficialfirst - чат по общению и вопросам о первой поставке на wildberries

Если вы поставшик, продукция которого подпадает под категории "Продукты", "БАДы" или "Зоотовары", то вопрос следует написать на почту: foodzoo@wildberries.ru


Так же в личном кабинете поставщика можно создать заявку в service desk(службу поддержки). Возможны категории обращений:
-Акты приемки
-Возврат товаров
-Отзывы покупателей
- Недельные оплаты
-Недельные отчеты
-Реклама
-Скидки на товар
-Субсидии

Время ответа примерно wb 8 часов.

Используя нашу систему, вы получаете консультации менеджеров в течении 5 часов с момента обращения в рабочее время. Менеджер вас проконсультирует по всем интересующим вопросам и поможет найти решение.